販促コンサルタント 岡本達彦著
「A4」1枚アンケートとは、自社の魅力を伝えるための素材。
アンケートを使って、お客様が望んでいること、困っていることが手に取るようにわかり、自分の商品やサービスの向上や販売に活かすことができる。
「A4」1枚アンケートのメリット
メリット1
自分のお客様の購入プロセスが理解できる
メリット2
自社の強みが分かる
メリット3
広告の費用対効果を高められる
メリット4
利益が上がらない理由がハッキリとわかる
メリット5
販売促進戦略が立てやすい
「A4」1枚アンケートに施されている工夫
工夫1
お客様に嫌がらず書いてもらえるサイズである
工夫2
お客様の心理の流れに沿った質問を採用している
工夫3
印刷代の節約ができる
工夫4
すぐ実践できる
「A4」1枚アンケートで知るお客様の購入プロセス
「A4」1枚アンケート5つの質問は次の通りです。
- 商品を買う前に、どんなことで悩んでいましたか？（第1段階：欲求発生 〜で悩んでいる、〜したい、〜が不便）
- 何でこの商品を知りましたが？（第2段階：情報収集 何かの媒体でその商品、そのサービスを知る）
- （商品名）を知ってすぐに購入しましたか？もし購入しなかったとしたら、どんなことが不安になりましたが？（第3段階：購入不安 買おうか、買わないか悩む）
- いろいろな商品がある中で、何が決めてとなってこの商品を購入しましたか？（第4段階：購入実行 〜だから買おう）
- 実際に使ってみていかがですか？（第5段階：購入評価 今は〜だと思っている）
この質問を見てもらえば分かるとおり、質問自体が、お客様の購入プロセスそのものになっています。
つまり、自分の商品やサービスを購入してもらったお客様に対して、「A4」1枚アンケートをとることで、自分のお客様の購買パターンを把握できるということです。
基本コンセプトシートで簡単に「自社の強み」を知る
「A4」1枚アンケートを集計し終わったら、次は自社の強みを見つけるための作業をします。
これは、最も多かったアンケートの回答を簡単な基本コンセプトシートに当てはめるだけでOKです。
基本コンセプトシート
（強みを伝えるのに使う利用媒体：Q2の回答）
「（悩み：Q1の回答）を持っていませんか？」
あなたと同じように（悩み：Q1の回答）を持っていた人が、この商品（サービス）を購入して、今では（感想：Q5の回答）と思っています。
この商品は（決めて：Q4の回答）がお勧めです。
とはいっても、（すぐに買わなかった理由：Q3の回答）が不安ですよね。
そこで当社（当店）では、○○○という特典や対策を用意しました。
まずは、お問い合わせてください。
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